Seu pedido por ser trocado, ou devolvido parcialmente ou totalmente. Você encontra todas as informações que precisa aqui, mas nós te ajudaremos durante todo o processo através do e-mail [email protected]
--- COMO FUNCIONA A TROCA NA TIÇÁMPÊ ? ---
Não gostou da sua compra? Não tem problema! A gente troca pra você ;-)
Você tem o prazo de 30 dias a partir da data de recebimento da sua compra para nos enviar as peças. Basta que você nos envie as peças a serem trocadas. Nosso endereço é:
Sandra Costa - Tiçámpê
Rua São José , 405 Bairro São Januário / Ribeirão das Neves / MG - CPF : 01371864608
Não se esqueça de que, só fazemos troca de peças com a etiqueta anexada, sem uso ou avarias. Nesse caso, o produto/peça precisa estar intacto, acompanhado de todos os seus componentes e acessórios, e sem quaisquer indícios de uso. Infelizmente, se você já tiver removido a etiqueta/lacres ou usado seu produto, não será possível iniciar a troca. Lembre-se: o prazo de 30 dias não é um prazo de teste do produto/peça.
Essa medida tem por intuito obedecer ao Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990) que estabelece que os produtos colocados no mercado não acarretarão riscos à saúde ou segurança dos consumidores (artigo 8º). Fazemos isso para proteger a você!
Antes de comprar com a gente, você pode se informar melhor sobre qual dos nossos produtos é ideal para você entrando em contato conosco através do nosso Instagram (@use.ticampe) ou Whatsapp (31).985229631
No caso da troca, as despesas postais referentes à devolução da mercadoria para a Tiçámpê ficam por conta do cliente. Para o envio do novo produto escolhido em substituição ao devolvido, o frete (via PAC - Encomenda Comum) é por nossa conta. Sugerimos utilizar a mesma embalagem em que recebeu os produtos, pois não nos responsabilizamos por despesas referentes à compra de embalagem dos correios.
Este benefício é válido somente na primeira troca. Caso seja necessária uma a nova troca, todas as despesas postais ficarão por conta do comprador. Não nos responsabilizamos por trocas de produtos que já tenham sido usados ou fora do prazo de 30 dias e não fazemos troca ou reembolso de valores de peças sem a etiqueta, ou com marcas de uso.
No caso de kits, a troca é feita somente do kit completo.
Não fazemos reserva de peças para trocas.
Peças que forem brindes não poderão ser trocadas.
Caso queira aproveitar o frete e incluir alguma peça no novo envio, nos informe por e-mail para que possamos providenciar a inclusão dos novos produtos no pedido para que não seja necessário um novo envio.
Caso a peça tenha entrado/saído da promoção, o valor considerado para troca será o que foi pago no ato da compra, e não da troca.
Assim que seu envio chegar de volta para a gente, entraremos em contato por e-mail ou whatsapp para prosseguir com sua troca. Te ajudaremos a escolher a(s) nova(s) peça(s) ;-)
--- COMO FUNCIONA A DEVOLUÇÃONA TIÇÁMPÊ? ---
Não gostou da sua compra? Não tem problema! Você pode fazer a devolução sem nenhum custo ;-)
Você tem o prazo de 07 dias corridos a partir da data de recebimento da sua compra para nos informar da devolução. Entre em contato conosco através do e-mail [email protected]. Nós te enviaremos a etiqueta para postagem e você terá o prazo de 6 dias corridos para enviar as peças a serem devolvidas.
Não se esqueça, só fazemos a devolução de peças com a etiqueta anexada, sem uso ou avarias. Nesse caso, o produto/peça precisa estar intacto, acompanhado de todos os seus componentes e acessórios, e sem quaisquer indícios de uso. Infelizmente, se você já tiver removido a etiqueta/lacres de higiene/proteção ou usado seu produto, não será possível iniciar a troca. Lembre-se: o prazo de 07 dias não é um prazo de teste do produto/peça.
Essa medida tem por intuito obedecer ao Código de Defesa do Consumidor (Lei Federal nº 8.078/1990) que estabelece que os produtos colocados no mercado não acarretarão riscos à saúde ou segurança dos consumidores (artigo 8º). Fazemos isso para proteger a você!
Antes de comprar com a gente, você pode se informar melhor sobre qual dos nossos produtos é ideal para você entrando em contato conosco através do nosso Instagram (@use.ticampe) ou Whatsapp (31)985229631.
Para a devolução, nos informe no e-mail:
1. Nome completo, número do pedido e telefones de contato;
2. O(s) produto(s) que deseja devolver;
Nós enviaremos por e-mail a documentação necessária para a postagem de devolução (etiqueta de postagem e segunda via da nota), você só precisará imprimir, colar na embalagem a ser devolvida e levá-la aos Correios. Sugerimos utilizar a mesma embalagem em que recebeu os produtos, pois não nos responsabilizamos por despesas referentes à compra de embalagem.
A partir do recebimento das peças a serem devolvidas, verificaremos se estão de acordo com as exigências (a peça deve estar com a etiqueta anexada, sem uso ou avarias) para então fazermos o estorno dos valores gastos no momento da compra seguindo os seguintes prazos:
Compras feitas por Pix serão devolvidas por Pix em até 5 dias úteis. Compras feitas por cartão através do cartão serão devolvidas pela mesma plataforma e estão sujeitas aos prazos da operadora de cartão.
É importante ressaltar que, no caso de devoluções parciais (devoluções que não sejam do pedido inteiro), o valor a ser reembolsado é apenas o das peças devolvidas. Caso a compra tenha recebido frete grátis ou cupom promocional, o custo do envio será descontado do valor a ser devolvido à cliente, uma vez que o valor mínimo para frete grátis não terá mais sido atingido.
Peças que não estejam dentro dos padrões da devolução ficarão à disposição da cliente para retirada no estoque ou para um novo envio, a ser pago pela cliente.
Caso a peça tenha entrado/saído da promoção, o valor considerado para devolução será o que foi pago no ato da compra, e não no da devolução.
O prazo para postagem das peças é de 7 dias corridos. Após este prazo não será mais possível fazer a devolução.
Ainda tem alguma dúvida?
Entre em contato conosco através do [email protected]!
Será um prazer ajudá-la.
